Política de reembolso

AZURE JOIAS E ACESSORIOS LTDA — CNPJ 67.703.217/0001-39
Juiz de Fora — Minas Gerais — Brasil
Atendimento: WhatsApp e telefone (32) 99962-1291, de segunda a sábado, das 10h às 19h

Arrependimento: 7 dias, sem precisar de motivo

Você tem 7 dias corridos, contados da data de recebimento, para desistir da compra. Não é preciso justificar, não é preciso que a peça tenha defeito e não depende da nossa concordância. Esse é o seu direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a Azure paga o frete de devolução e devolve o valor integral do pedido, incluindo o frete pago na compra.

Produto com defeito: 90 dias

Joias e acessórios são bens duráveis. O prazo para reclamar de vício ou defeito é de 90 dias contados do recebimento (CDC, art. 26, II).

Recebida a reclamação, temos 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a substituição por outra peça da mesma espécie, a devolução integral do valor pago devidamente atualizado, ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18, §1º).

O que é defeito e o que não é

É defeito: pedra solta ou faltando; fecho que não trava; solda aberta; banho que descasca ou mancha no uso cotidiano; peça que chega torta, amassada ou incompleta. Nossas peças são resistentes à água e ao suor no uso do dia a dia; se isso não se confirmar dentro do prazo de garantia, está coberto.

Não é defeito: contato com cloro de piscina, água do mar, álcool, acetona, perfume aplicado diretamente sobre a peça, produtos de limpeza ou aparelhos de ultrassom; e deformação causada por queda, torção ou força aplicada à peça.

Condições para a devolução

A peça deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os seus componentes.
Brincos e piercings devem ser devolvidos com o lacre de higiene intacto. Trata-se de condição de conservação do produto e não de recusa ao direito de arrependimento, que é garantido em qualquer hipótese dentro dos 7 dias.
Informe o número do pedido. Em caso de defeito, envie também uma foto da peça.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (32) 99962-1291, informando o número do pedido e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil com as instruções e o código de postagem para o envio de volta.

Prazos de reembolso

Pix: até 10 dias úteis após recebermos a peça e conferirmos as condições.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 10 dias úteis. O crédito aparece em até duas faturas seguintes; esse prazo é definido pela administradora do cartão.
Boleto: depósito em conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 10 dias úteis.

Esta política observa a Lei 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e o Decreto 7.962/2013.