Na Azure, a gente quer que você fique com a peça porque gostou dela — não porque ficou presa a ela. Abaixo está tudo, sem letra miúda.

Desistiu da compra? Você tem 7 dias.

Como sua compra foi feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados a partir do dia em que recebeu o pedido. Não precisa justificar nem explicar nada.

Nesse caso:

• devolvemos 100% do que você pagou, incluindo o frete;
• o custo de devolução é por nossa conta — a gente envia o código de postagem;
• a peça precisa voltar sem sinais de uso, com a embalagem original.

É só falar com a gente pelo WhatsApp dentro dos 7 dias que organizamos tudo.

A peça veio com defeito? Você tem 90 dias.

Toda peça Azure tem garantia legal de 90 dias contra defeito de fabricação, contados da data de entrega. Isso cobre, por exemplo:

• fecho que quebra ou não trava;
• solda que se rompe;
• pedra ou zircônia que solta;
• peça que chega danificada ou diferente do anunciado.

Se o defeito for oculto — daqueles que só aparecem com o tempo — o prazo passa a contar a partir do momento em que o problema se manifesta.

Como funciona: você nos manda uma foto pelo WhatsApp, a gente envia o código de postagem (frete por nossa conta) e, assim que a peça chegar, você escolhe entre troca por uma nova, devolução integral do valor ou abatimento no preço. Nosso prazo para resolver é de até 30 dias, mas na prática a gente resolve muito antes.

O que a garantia não cobre

Semijoia é folheada: existe uma camada de metal nobre sobre a peça, e essa camada tem vida útil. Ela se desgasta com o uso normal — suor, perfume, produtos de limpeza, água do mar e piscina aceleram bastante esse processo.

Por isso não são cobertos:

• desgaste natural do banho ao longo do tempo;
• oxidação causada por contato com perfume, cloro, água salgada ou produtos químicos;
• peça amassada, torcida, riscada ou rompida por queda, impacto ou uso indevido;
• alterações feitas por terceiros (conserto, ajuste ou banho fora da Azure).

A gente manda junto com o pedido um guia de cuidados. Seguindo ele, sua peça dura muito mais — e isso não é força de expressão, é a diferença entre meses e anos. Veja o guia completo de cuidados.

Como pedir troca ou devolução

1. Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido e, se for defeito, uma foto da peça.
2. A gente confirma e envia o código de postagem.
3. Você posta em qualquer agência dos Correios.
4. Assim que a peça chega e é conferida, a troca é enviada ou o reembolso é feito.

Reembolso no cartão aparece na fatura seguinte, conforme o prazo da operadora. No Pix, cai em até 5 dias úteis.

Azure Joias e Acessórios Ltda — CNPJ 67.703.217/0001-39
Juiz de Fora / MG · Atendimento pelo WhatsApp (32) 99962-1291